תשכחו ממיתון: פיתוח הדרכה תופס תאוצה בעולם העיסקי של היום. באמצעות פיתוח הדרכה בארגון תוכלו להקנות לעובדים שלכם ידע שבסופו של דבר ייעל תהליכים, יחסוך כסף ואפילו ייצר כסף. אם תלמדו את אנשי המכירות שלכם איך לנהל משא ומתן מכירתי או על שיטות מכירה – תאפשרו להם למכור הרבה יותר. אז איך בונים מערך פיתוח הדרכה ומתי תצטרכו להשתמש בו – כל התשובות במאמר הבא בצבא קראנו לזה "חפיפה", אך בעולם העסקים פיתוח הדרכה הוא תחום חשוב שתופס תאוצה בארגונים רבים. בעוד שהמגמה כיום היא דווקא לקצץ בהוצאות הארגוניות, דווקא תחום ההדרכה נתפס פחות כ-"מותרות" ויותר כהכרח ואכן כמעט בכל ארגון גדול תוכלו למצור מחלקת הדרכה. הסיבה היא שעובדים מיומנים יותר מביאים בסופו של דבר, תועלת רבה יותר לארגון אותו הם משרתים. פיתוח הדרכה מאפשר למעשה, לייעל תהליכים ולהקנותידע לעובדים, תוך שימוש בתהליכי למידה ממוקדים ושימוש באמצעי למידה מגוונים.
פעמים רבות בעקבות פיטורים עובדים מקבלים אחריות רבה יותר (שעד כה הייתה אולי נחלתם של עובדים שפוטרו) ושאין להם המיומנות לממש. מקרה אחר בו יש צורך בפיתוח הדרכה עשוי להיות קליטה של עובדים לא מיומנים לעבודה. כך למשל, עובד שמתקבל לעבודה במוקד שירות טלפוני של חברת כבלים צריך ללמוד כמה נושאים: כיצד להתמודד עם לקוחות, לאן להעביר את הלקוח בכל תסריט אפשרי, כיצד להתמודד עם תלונות טכניות ועוד ועוד. במקרה זה יש להעביר לעובד הדרכה מסודרת על מנת שיבצע את תפקידו באופן המקצועי ביותר.
מתי צריך פיתוח הדרכה בארגון
פעמים רבות בעקבות פיטורים עובדים מקבלים אחריות רבה יותר (שעד כה הייתה אולי נחלתם של עובדים שפוטרו) ושאין להם המיומנות לממש. מקרה אחר בו יש צורך בפיתוח הדרכה עשוי להיות קליטה של עובדים לא מיומנים לעבודה. כך למשל, עובד שמתקבל לעבודה במוקד שירות טלפוני של חברת כבלים צריך ללמוד כמה נושאים: כיצד להתמודד עם לקוחות, לאן להעביר את הלקוח בכל תסריט אפשרי, כיצד להתמודד עם תלונות טכניות ועוד ועוד. במקרה זה יש להעביר לעובד הדרכה מסודרת על מנת שיבצע את תפקידו באופן המקצועי ביותר.
מקרה נוסף בו הארגון יזדקק לפיתוח הדרכה עשוי להיות מצב של שינוי ארגוני שמחייב שינוי תהליכים, מיתוג מחדששמחייב שינוי חשיבה ותפיסה ארגונית ועוד. מקרה אחר עשוי להיות הטמעת טכנולוגיות חדשות, כגון תוכנות מחשב חדשות. אם למשל, חברת ביטוח מחליפה את מערכת ניהול הלקוחות שלה במערכת מיחשוב חדשה, היא תהיה חייבת לדאוג שהעובדים שעבדו עד כה עם המערכת הישנה ידעו לתפעל את המערכת החדשה בצורה יעילה – על מנת שיוכלו להעניק שרות ללא תקלות.